第一講  交往藝術(shù)與溝通技巧 第一節  交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)
	1 、使用稱(chēng)呼就高不就低；2 、入鄉隨俗；3 、擺正位置；4 、以對方為中心,	交往以對方為中心，商務(wù)交往強調客戶(hù)是上帝，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

第二節  交際交往中的溝通技巧
	1、 語(yǔ)言技巧
	現代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認為誰(shuí)會(huì )贏(yíng)？他們不會(huì )告訴你誰(shuí)會(huì )贏(yíng)或者誰(shuí)會(huì )輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
	2 、看名片的技巧
	交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經(jīng)驗和社交圈的大小。
	看名片的四個(gè)要點(diǎn)
   名片是否經(jīng)過(guò)涂改:名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂。
    是否印有住宅電話(huà):人在社交場(chǎng)合會(huì )有自我保護意識，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話(huà)號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。
    是否頭銜林立：名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名。
   座機號是否有國家和地區代碼：如你要進(jìn)行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長(cháng)途區號，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區代碼，說(shuō)明你只在本區域內活。
	 3 、解決問(wèn)題的技巧
	觀(guān)念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。 
	4 、打電話(huà)掛機時(shí)的技巧
       打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規范的做法：地位高者先掛電話(huà)。
	5、出入電梯的標準順序
	（1）出入有人控制的電梯
	出入有人控制的電梯，陪同者應后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人
	（2）出入無(wú)人控制的電梯
	出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。 

 

              第二講  交際交往中的禮儀重點(diǎn) 第一節  擺正位置，端正態(tài)度
	（一）擺正位置，端正態(tài)度
	學(xué)習禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會(huì )出現一個(gè)問(wèn)題，是按照自己國家的規矩辦，還是按照所在國的規矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說(shuō)我是主人，我會(huì )強調主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會(huì )強調客隨主便。人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。
	（二）交談的禁忌
	1 、忌打斷對方
	雙方交談時(shí)，上級可以打斷下級，長(cháng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權力打斷對方談話(huà)的。萬(wàn)一你與對方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，你應該說(shuō)“您請”，讓對方先說(shuō)。
	2 、忌補充對方
   如果談話(huà)雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當補充對方的談話(huà)也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
	3、 忌糾正對方
	尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對誰(shuí)錯。
	4 、忌質(zhì)疑對方
	對別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。    
 
 第二節 交際三要素
       （一）交際三要素
	  1 溝通；2 認知；3 互動(dòng)
	（二）餐桌五忌
	   1 吸煙；2 給他人夾菜；3 勸酒；4 整理服飾；5 吃東西發(fā)出聲音
	（三）正式場(chǎng)合自我修飾的注意事項
	     1 包與鞋的顏色一致；2 女士化妝要清新自然；3 男士腰上不掛任何物品

             第三講    交際交往中的禮儀互動(dòng) 第一節 角色定位
	1、 干什么要像什么
	2、 看對象講規矩
	禮儀就是各種各樣的規矩。它的重要特點(diǎn)之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而異是交際禮儀、交往藝術(shù)的基本要求。講禮儀強調看對象講規矩。
舉例
	3 、乘坐轎車(chē)的位次排列
	(1) 公務(wù)
	參與活動(dòng)的車(chē)輛一般是歸屬單位的，駕駛司機一般是專(zhuān)職司機。就雙排座轎車(chē)而論，公務(wù)接待時(shí)轎車(chē)的上座是指后排右座，也就是司機對角線(xiàn)位置，因為后排比前排安全，右側比左側上下車(chē)方便。公務(wù)接待時(shí)，副駕駛座一般叫隨員座，坐秘書(shū)、翻譯、保鏢、警衛、辦公室主任或者導引方向者。
	(2) 社交
	第二種情況稱(chēng)為社交應酬。工作之余，三五好友外出吃飯活動(dòng)，這時(shí)車(chē)輛的歸屬一般是個(gè)人的，開(kāi)車(chē)的人是車(chē)主。車(chē)主開(kāi)車(chē)時(shí)，上座是副駕駛座，表示平起平坐。在這種情況下讓上賓坐后座，是不允許的。
	(3) 重要客人
第三種情況是接待重要客人。當你接待高級領(lǐng)導、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)你會(huì )發(fā)現，他們喜歡選擇轎車(chē)的上座是司機后面的座位，因為該位置隱秘性比較好，而且是車(chē)上安全系數較高的位置。

 第二節  雙向溝通
	（一）雙向溝通
	溝通是相互理解，既要了解別人，更要被對方所了解。通常，在與人交往的過(guò)程中，一般人都有了解別人的意識，但在商務(wù)交往和公關(guān)交往中，只了解對方是不夠的，更重要的是要有被對方所了解的意識，也就是說(shuō)要有表現自己的意識。在雙向溝通意識中，最重要的問(wèn)題是了解人尊重人。尊重的前提應該是了解對方，也讓對方了解你，否則就無(wú)尊重可言。
	（二）請客時(shí)要考慮的問(wèn)題
	1、請客的藝術(shù)
	請客有四個(gè)層次，第一個(gè)層次是吃飽第二個(gè)層次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鴨，第三個(gè)層次是吃環(huán)境；第四個(gè)層次是吃文化。
	2、 民族飲食禁忌
	滿(mǎn)族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鳥(niǎo)（雞、鴨、鵝）之內臟，穆斯林忌食豬狗驢肉、忌飲酒（嚴格的不僅不喝酒，而且所有含酒精的飲料都不行，如醪糟）抽煙、忌吃動(dòng)物血液。
        3、座次，如圖所示

            第四講  交際交往中的禮儀理念  第一節  尊重為本
	1、 自尊三要點(diǎn)
	(1) 尊重自我；(2) 尊重自己的職業(yè)；(3) 尊重自己所在的單位
	2 、尊重他人五要點(diǎn)
       (1) 尊重上級；(2) 尊重同事；(3) 尊重下級；(4) 尊重客戶(hù)；(5) 尊重所有人	

第二節  善于表達
	在表達中表達的內容選擇	：1、 擬談的問(wèn)題；2 、格調高雅的話(huà)題；3、 輕松愉快的話(huà)題；4、 時(shí)尚流行的話(huà)題；5 、對方擅長(cháng)的話(huà)題

第三節 行事規范
	1 、領(lǐng)帶打好后的標準長(cháng)度
	領(lǐng)帶打好后的標準長(cháng)度是領(lǐng)帶的下端正好在皮帶扣上面。
	2 、有所不為有所為
	所謂有所不為有所為，指的是在交際交往中要明確自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必須做。	
	3、 穿西裝的三色原則
	所謂西裝往往是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統一面料、統一色彩的規范化的用于正式場(chǎng)合穿著(zhù)的男裝。	 
	

                     第五講   接待禮儀 第一節 文明待客
	服務(wù)禮儀接待的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、禮貌、熱情，就要做到“待客三聲”。所謂“待客三聲”是指來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。
	1、 來(lái)有迎聲
	來(lái)有迎聲的含義就是要主動(dòng)熱情而友善地與接待的客人打招呼，主動(dòng)、熱情而友善地向對方問(wèn)候致意。	
        2 、問(wèn)有答聲
在自己工作崗位上當班執勤時(shí)，面對客人有問(wèn)必答，不厭其煩。論。
	3、 去有送聲
當客人離去時(shí)，不論對方有沒(méi)有主動(dòng)與你道別，不論雙方洽談是否成交，本著(zhù)自始至終，有始有終的原則。	
 
 第二節 禮貌待客
	1、 問(wèn)候語(yǔ)
	2 、請求語(yǔ)
求助于人時(shí)，一定少不了一個(gè)‘請’字。
	3 、感謝語(yǔ)
	得到他人幫助、理解、支持時(shí)，必須使用感謝語(yǔ)：“謝謝！”
	4 、道歉語(yǔ)
	打擾、怠慢他人時(shí)，需要向對方道“抱歉”或“對不起”。
	5 、道別語(yǔ)
	和交往對象告別時(shí)，應主動(dòng)對對方說(shuō)：“再見(jiàn)！”、“保重”或者“慢走”。	

 第三節  熱情待客
	接待來(lái)賓時(shí)，光有文明與禮貌還遠遠不夠。更重要的是應當表現出熱情，真心實(shí)意。如果只講禮貌用語(yǔ)，只注意來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲，但缺乏必要的熱情，就會(huì )給別人以被勉強，被脅迫，不耐煩的感覺(jué)。從接待禮儀的角度而言熱情待客有下列三個(gè)可操作的環(huán)節必須注意，即眼到、口到、意到，成為熱情三到。
	1 、眼到
	所謂眼到是指接待來(lái)賓時(shí)，一定要目視對方，注意與對方交流眼神。面對客人時(shí)，必須養成雙眼正視對方的習慣，不看對方是失禮的行為，敷衍了事地看著(zhù)對方也是失禮的行為，不用規范化的方法看對方更是失禮的行為。要注意自己看對方的時(shí)間長(cháng)短是否合適，部位是否正確，要注意自己注視對方的角度是否給對方尊重友善之意，因為斜眼看對方，或者對對方進(jìn)行全方位掃描的做法都是非常失禮的。
	2 、口到
	待客之語(yǔ)，一定要讓對方聽(tīng)清楚、聽(tīng)得懂，否則勞而無(wú)功。所謂“口到”的含義，主要有兩個(gè)：
	(1) 語(yǔ)言上無(wú)障礙
	口到的第一個(gè)含義是語(yǔ)言上無(wú)障礙。使用普通話(huà)是在接待國內客人時(shí)必須注意的一個(gè)基本素養。會(huì )不會(huì )講普通話(huà)，不僅僅是個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，而且也是一個(gè)單位的服務(wù)意識和對外開(kāi)放的程度問(wèn)題，所以需要引起高度重視。接待歐美客人時(shí)，一定要有精通外語(yǔ)的人在場(chǎng)，否則就會(huì )出現溝通障礙。
	(2) 說(shuō)話(huà)到位
	口到的第二個(gè)含義是要求在與別人進(jìn)行溝通時(shí)，要說(shuō)話(huà)到位，避免出現溝通脫節問(wèn)題，即你所說(shuō)的與對方理解的不一樣。如果客戶(hù)到銀行交違章罰款，交完罰款后，小姐仍然使用禮貌用語(yǔ)“歡迎再來(lái)”，此時(shí)客戶(hù)會(huì )做何感想？這就出現了口到的問(wèn)題。講任何禮貌用語(yǔ)、文明用語(yǔ)都需要因人而宜，這是非常重要的。
	3、 意到
	待客時(shí)，最佳的表情應當是自然而大方。意到就是表情、神態(tài)要熱情、友善而專(zhuān)注，具體而論，意到有以下幾個(gè)要求：
	(1) 表情、神態(tài)自然
	通常情況下，表情自然，表示我們見(jiàn)多識廣，臨陣不慌，表情過(guò)分嚴肅實(shí)際上有怯場(chǎng)之嫌，不合適。但是在非常危急的關(guān)口、非常重要的關(guān)口和突發(fā)性事件降臨時(shí)，則另當別論。
	(2) 注意與交往對象進(jìn)行互動(dòng)
	表情要注意與交往對象進(jìn)行互動(dòng)，即你的表情應與對方的表情相宜，對方高興的時(shí)候你不要不高興，對方不高興的時(shí)候你不要高興，絕對不要以一種表情，比如微笑，來(lái)以不變應萬(wàn)變。
	(3) 表情大方
	表情應落落大方，不卑不亢。這樣的表情不僅代表本企業(yè)良好的管理水平，也代表員工的良好素質(zhì)，會(huì )給客戶(hù)留下對企業(yè)的美好印象。 

                第六講  公關(guān)社交禮儀 第一節 著(zhù)裝禮儀
	（一）商務(wù)人員職場(chǎng)著(zhù)裝六忌
	穿涼鞋不穿襪子，有病的才穿襪子
	1、 過(guò)于鮮艷
	2 、過(guò)于雜亂，雜亂的著(zhù)裝極易給人留下不良的印象，容易使客戶(hù)對企業(yè)的規范化程度產(chǎn)生疑慮。
	3、 過(guò)于暴露
         4 、過(guò)于透視
         5 、過(guò)于短小
         6 、過(guò)于緊身
	（二）商務(wù)人員職場(chǎng)著(zhù)裝注意事項
	1、 符合身份    	
         2 、揚長(cháng)避短
	(1) 區分場(chǎng)合
	在日常工作與生活中，商務(wù)人員的著(zhù)裝應當因場(chǎng)合不同而異，以不變應萬(wàn)變顯然大為不妥。在不同的場(chǎng)合商務(wù)人員應該選擇不同的服裝，以此來(lái)體現自己的身份、教養與品味。一般而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場(chǎng)合有三：公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合。
	(2) 公務(wù)場(chǎng)合
	所謂公務(wù)場(chǎng)合是指執行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合，它一般包括在寫(xiě)字間里，在談判廳里以及外出執行公務(wù)等情況。公務(wù)場(chǎng)合著(zhù)裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著(zhù)制服。除此之外還可以考慮選擇長(cháng)褲、長(cháng)裙和長(cháng)袖襯衫。不宜穿時(shí)裝、便裝。必須注意在非常重要的場(chǎng)合，短袖襯衫不適合作為正裝來(lái)選擇。
	(3) 社交場(chǎng)合
對商務(wù)人員而論，所謂社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應酬的場(chǎng)合。雖然這些場(chǎng)合不是在工作崗位上，但往往面對的是熟人。社交場(chǎng)合著(zhù)裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜穿著(zhù)禮服、時(shí)裝、民族服裝。必須強調在這種社交場(chǎng)合一般不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝，比如穿著(zhù)制服去參加舞會(huì )、宴會(huì )、音樂(lè )會(huì )，就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調了。
	(4) 休閑場(chǎng)合
	休閑場(chǎng)合著(zhù)裝的基本要求為舒適自然。商務(wù)人員的穿著(zhù)打扮可以完全聽(tīng)憑個(gè)人所好。一般而論，在休閑場(chǎng)合，人們所適合選擇的服裝有運動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝，比如T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等等。在休閑場(chǎng)合，如果身穿套裝、套裙，往往會(huì )貽笑大方。
	3 、遵守裙服穿著(zhù)常規
	迄今為止，沒(méi)有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面，能像套裙一樣“一覽眾山小”。對于女性經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，適宜地穿好套裙，形象立刻就會(huì )光鮮百倍。氣質(zhì)和風(fēng)度顯現出來(lái)，事業(yè)也就擁有了更多成功的契機。但下述四大禁忌，不可不察。
	(1) 穿著(zhù)黑色皮裙
	在商務(wù)場(chǎng)合不能穿著(zhù)黑色皮裙，否則會(huì )讓人啼笑皆非。在外國，只有街頭女郎才如此裝扮。所以當你與外國人打交道時(shí)，尤其是出訪(fǎng)歐美國家時(shí)，穿著(zhù)黑色皮裙絕對不可以。
       (2) 裙、鞋、襪不搭配
	鞋子應為高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小應相宜。顏色以黑色最為正統。此外，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇。襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統襪或連褲襪。顏色宜為單色，有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規選擇。切勿將健美褲、九分褲等褲裝當成長(cháng)襪來(lái)穿。 襪口要沒(méi)入裙內，不可暴露于外。襪子應當完好無(wú)損。如你穿一身高檔的套裙，而襪子卻有洞，如此就顯得極不協(xié)調，不夠莊重。
       (3) 光腳
	光腳不僅顯得不夠正式，而且會(huì )使自己的某些瑕疵見(jiàn)笑于人。與此同時(shí)，在國際交往中，穿著(zhù)裙裝，尤其是穿著(zhù)套裙時(shí)不穿襪子，往往還會(huì )被人視為故意賣(mài)弄風(fēng)騷，展示性感之嫌。
      (4) 三截腿
	所謂三截腿是指，穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結果導致裙子一截，襪子一節，腿肚子一截。	
      4 、遵守西服穿著(zhù)常規
    （1） 三色原則三色原則的含義是指男士在正式場(chǎng)合穿著(zhù)西裝套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內。(2) 三一定律:三一定律的含義是指男士穿著(zhù)西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調統一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統一起來(lái)。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。鞋子、腰帶、公文包是白領(lǐng)男士身體上最為引人矚目之處，令其色彩統一，有助于提升自己的品味。(3) 三大禁忌	三大禁忌簡(jiǎn)言之是指在正式場(chǎng)合穿著(zhù)西服、套裝時(shí)，不能出現的三個(gè)洋相。袖口上的商標沒(méi)有拆	袖口上的商標應該在買(mǎi)西裝付款時(shí)就由服務(wù)人員拆掉。如果在穿著(zhù)西裝時(shí)，袖口上的商標還沒(méi)有拆掉，就顯得不懂行了。在正式場(chǎng)合穿著(zhù)夾克打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶和西裝套裝是配套的，如果是行業(yè)內部的活動(dòng)，比如說(shuō)領(lǐng)導到本部門(mén)視察，穿夾克打領(lǐng)帶是允許的。但是在正式場(chǎng)合，夾克等同于休閑裝，所以在正式場(chǎng)合，尤其是對外商務(wù)交往中，穿夾克打領(lǐng)帶是絕對不能接受的。正式場(chǎng)合穿著(zhù)西服、套裝時(shí)襪子出現問(wèn)題	一般人而論，穿襪子講究不多，最重要的講究是兩只襪子應該顏色統一。但在商務(wù)交往中有兩種襪子以不穿為妙，第一是尼龍絲襪，第二是白色襪子。

第二節 交談禮儀
	1 、社交場(chǎng)合的忌選話(huà)題
在商務(wù)交往中，忌選的話(huà)題有六，統稱(chēng)“六不談”。
	(1) 不得非議黨和政府
	(2) 不可涉及國家秘密與商業(yè)秘密
	(3) 不得非議交往對象的內部事物
	(4) 不得背后議論領(lǐng)導、同事與同行
	 (5) 不得涉及格調不高之事    
	(6) 不得涉及個(gè)人隱私之事

	2 、交談三忌
	(1) 惡語(yǔ)傷人
        (2) 三心二意
	(3) 大聲喧嘩		

第三節 會(huì )面禮儀
	（一）介紹禮儀
在商務(wù)交往中，人們往往需要首先向交往對象具體說(shuō)明自己的情況，即介紹。介紹一般可分為三種，即介紹自己、介紹他人、介紹集體。
	1、 介紹自己
       應注意三點(diǎn)：其一，先遞名片；其二，時(shí)間簡(jiǎn)短；其三，內容完整。一般而論，正式的自我介紹中，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可。
	（1） 姓名。應當一口報出，不可有姓無(wú)名，或有名無(wú)姓。
	（2） 單位。供職的單位及部門(mén)，如可能最好全部報出，具體工作部門(mén)有時(shí)可以暫不報出。
	（3） 職務(wù)。報出擔負的職務(wù)或從事的具體工作：有職務(wù)最好報出職務(wù)，職務(wù)較低或者無(wú)職務(wù)，則可報出目前所從事的具體工作。舉個(gè)例子，可以說(shuō)“我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理”。
	2 、介紹他人
	(1) 介紹人的選擇
	一般而言，家里來(lái)了客人，女主人就是介紹人；單位來(lái)了客人，一般是專(zhuān)職人員，如公關(guān)人員、文秘等擔當介紹人；如果來(lái)了重要客人，應由本單位的最高領(lǐng)導擔任介紹人，表示對重要客人的尊重。
	(2) 介紹他人的先后順序
介紹他人時(shí)，先后順序的標準是：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。根據一般規則，為他人作介紹時(shí)的商務(wù)禮儀順序大致有以下幾種：
	① 介紹上級與下級認識時(shí)，先介紹下級，后介紹上級。
	② 介紹長(cháng)輩與晚輩認識時(shí)，應先介紹晚輩，后介紹長(cháng)輩。
	③ 介紹年長(cháng)者與年幼者認識時(shí)，應先介紹年幼者，后介紹年長(cháng)者。
	④ 介紹女士與男士認識時(shí)，應先介紹男士，后介紹女士。
	⑤ 介紹已婚者與未婚者認識時(shí)，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。
	⑥ 介紹同事、朋友與家人認識時(shí)，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。
	⑦ 介紹來(lái)賓與主人認識時(shí)，應先介紹主人，后介紹來(lái)賓。
	⑧ 介紹與會(huì )先到者與后來(lái)者認識時(shí)，應先介紹后來(lái)者，后介紹先到者。
	3 、介紹集體
介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。實(shí)際上是介紹他人的一種特殊的情況。鑒于此，上述介紹他人的基本規則是可以使用的。其基本規則是：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。而在介紹其中各自一方的具體人員時(shí)，則應當自尊而卑。
	 （二）握手的禮儀
	1 、伸手的順序
	職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。
	女士與男士握手，應由女士首先伸出手來(lái)。
	已婚者與未婚者握手，應由已婚者首先伸出手來(lái)。
	年長(cháng)者與年幼者握手，應由年長(cháng)者首先伸出手來(lái)。
	長(cháng)輩與晚輩握手，應由長(cháng)輩首先伸出手來(lái)。
	社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者握手，應由先到者首先伸出手來(lái)。
	主人待客時(shí)應先伸出手來(lái)，與到訪(fǎng)的客人相握。
	客人告辭時(shí)，應首先伸出手來(lái)與主人相握。
	2 、行握手禮的禁忌
握手時(shí)，另外一只手不要拿著(zhù)報紙、公文包等東西不放，也不要插在衣袋里。
	不要在握手時(shí)爭先恐后，應當依照順序依次而行。
	女士在社交場(chǎng)合戴著(zhù)薄紗手套與人握手被允許，而男士無(wú)論何時(shí)都不能在握手時(shí)戴著(zhù)手套。
	除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時(shí)戴著(zhù)墨鏡。
	不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手。
	與基督教徒交往時(shí)，不要兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀。這種形狀類(lèi)似十字架，在他們看來(lái)是很不吉利的。
	握手時(shí)不要把對方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)不停。
	握手時(shí)不要長(cháng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套。
	握手時(shí)不要僅僅握住對方的手指尖，也不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。
	不要用很臟的手與他人相握，也不能在與他人握手之后，立即揩拭自己的手掌。
	（三）名片的索取與接受禮儀
	1 、名片的索取
一般而言，索取名片不宜過(guò)于直截了當。其可行之法有四：其一，交易法；其二，激將法；其三，謙恭法；其四，聯(lián)絡(luò )法。
	(1) 交易法
	交易法是指“將欲取之，必先予之”。也就是說(shuō)想索要別人的名片時(shí)，最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對方。所謂“來(lái)而不往，非禮也”，當你把名片遞給對方時(shí)，對方不回贈名片是失禮的行為，所以對方一般會(huì )回贈名片給你。
       (2) 激將法
	所謂激將法是指有的時(shí)候遇到的交往對方地位身份比自己高，或者身為異性，難免有提防之心。這種情況下把名片遞給對方，對方很有可能不會(huì )回贈名片。遇到這一情況，不妨在把名片遞給對方的時(shí)候，略加詮釋?zhuān)纭巴蹩?，認識您非常高興，不知道能不能有幸跟您交換一下名片”。在這種情況下，對方就不至于不回贈名片給你。即便他真的不想給你他也會(huì )找到適當地借口不至于使你很尷尬。
       (3) 謙恭法
	謙恭法是指在索取對方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。比如見(jiàn)到一位研究電子計算機技術(shù)的專(zhuān)家你可以說(shuō)：“認識您非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)四五年了，但是與您這種專(zhuān)業(yè)人士相比相形見(jiàn)絀，希望以后有機會(huì )能夠繼續向您請教，不知道以后如何向您請教比較方便？”前面的一席話(huà)都是鋪墊，只有最后一句話(huà)才是真正的目的：索取對方名片。
       (4) 聯(lián)絡(luò )法
	謙恭法一般是對地位高的人，對平輩，或者晚輩就不大合適。面對平輩和晚輩時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò )法。聯(lián)絡(luò )法的標準說(shuō)法是：“認識您太高興了，希望以后有機會(huì )能跟您保持聯(lián)絡(luò )，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò )比較方便？”
	2 、名片的接受
接受別人名片時(shí)，應有來(lái)有往，此外還需注意四點(diǎn)。對于第三點(diǎn)，尤其需要重視。
	他人遞名片給自己時(shí)，應起身站立，面含微笑，目視對方。
	接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)。不要只用左手接過(guò)。
	接過(guò)名片后，要從頭至尾把名片認真默讀一遍，意在表示重視對方。
最后，接受他人名片時(shí)，應使用謙詞敬語(yǔ)。如“請您多關(guān)照”。	

第四節  禮品禮儀
	在商務(wù)交往中，禮品往往必不可少。它既是一種紀念品，又是一種宣傳品。選擇禮品，關(guān)鍵要看對象、看關(guān)系、看場(chǎng)合、看目的，并據此確定有所為，有所不為。 
	1 、宜選的禮品
在商務(wù)交往中，宜選的禮品均應具有一定的宣傳性、紀念性、獨特性、時(shí)尚性，有時(shí)還應令其具有便攜性。
	(1) 紀念性
	在商務(wù)交往中，所使用的禮品要能達到使對方記住自己，記住自己的單位、產(chǎn)品和服務(wù)的作用，使雙方友善和睦地交往?？傊寣Ψ接涀∽约菏巧虅?wù)交往中禮品的主要功效之一。
       (2) 獨特性
	商務(wù)交往中禮品應具有獨特性。要做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)。力戒千人一面，否則就會(huì )給人以敷衍了事的感覺(jué)。
	(3) 宣傳性
	在商務(wù)交往中，首先要注意禮品的宣傳性，即在商務(wù)交往中所使用的禮品，意在推廣宣傳企業(yè)形象，并非賄賂、拉攏他人。
       (4) 時(shí)尚性
	禮品不僅要與眾不同，還應特別注意禮品時(shí)尚與否?？偠灾?，在商務(wù)交往中選擇禮品時(shí)，不能太落伍，否則效果會(huì )適得其反。
	(5) 便攜性
當客人來(lái)自異地他鄉時(shí)，送給對方的禮品，要不易碎，不笨重，便于對方攜帶，否則會(huì )為對方平添煩惱，因此商務(wù)交往的禮品要注意它的便攜性。
	2  、忌選的禮品
	不能送大額現金和有價(jià)證券，否則就有收買(mǎi)對方之嫌。與此同時(shí)還要注意，金銀珠寶也不適合送給別人。
	粗制濫造的物品，和過(guò)季的商品，不能送給別人。否則有愚弄對方、濫竽充數之嫌。
	不能送給對方藥品和營(yíng)養品，否則有暗示對方身體欠佳之意。老外
	有違社會(huì )公德和法律規章的禮品是不能送給別人的。比如涉及到黃、賭、毒之類(lèi)的物品。    有違交往對象民族習俗、宗教信仰和生活習慣的物品不能送給別人，否則有不尊重對方之嫌。
	帶有明顯廣告標志和宣傳用語(yǔ)的物品不能送給別人，否則有利用對方，為自己充當廣告標志之嫌。
	西方不用“賀”（流氓），菊花是死人專(zhuān)用。